Die Reisebüros von Thomas Cook sind die besten Reisebüros in Deutschland. Das ist das Ergebnis der Service-studie „Bestes Reisebüro 2009“ des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv.

Laut der Studie hat Thomas Cook seine Stärken bei der Beratung im Reisebüro sowie bei der telefonischen Kontaktqualität und erreicht dabei das beste Serviceergebnis. Die Mitarbeiter gingen in allen Fällen aktiv auf den Kunden zu und das Hilfsangebot wurde sehr positiv bewertet. Zudem berieten die Mitarbeiter ihre Kunden sehr individuell und inhaltlich verständlich. Die Telefongespräche wurden in allen Fällen strukturiert und vollständig geführt. Dabei empfanden die Tester die Gesprächsatmosphäre am angenehmsten von allen getesteten Unternehmen. Auch für die Freundlichkeit am Telefon bekam Thomas Cook eine gute Bewertung.
Das Deutsche Institut für Service-Qualität hatte in einer umfassenden Serviceanalyse Reisebüroketten von 13 Anbietern untersucht. Die Qualität von Service und Beratung der Reisebüros wurde dafür mit jeweils zehn verdeckten Besuchen vor Ort erhoben. Darüber hinaus wurden mit jeweils zehn Anfragen per Telefon und E-Mail auch der Service und die Kontaktqualität auf diesen Kanälen getestet. Insgesamt wertete das Institut fast 400 Interessentenkontakte für die Analyse aus. Sämtliche Tests fanden im Oktober und November 2009 statt.
Dr. Carsten Seeliger, Leiter Thomas Cook Partner Group und damit verantwortlich für die eigenen Reisebüros der Thomas Cook AG: „Wir freuen uns sehr über das Ergebnis der Servicestudie. Das bestätigt uns in unserer Arbeit, die konsequent den Kunden in den Mittelpunkt stellt. Uns ist die qualifizierte Beratung des Kunden enorm wichtig. Deshalb investieren wir auch ständig in die Schulung unserer Mitarbeiter.“

Kommentieren ist momentan nicht möglich.